Perguntas mais frequentes

Não consegues encontrar o que procuras? Contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Estamos aqui 5 dias por semana, das 10:00 às 17:00 horas, hora de Portugal Continental.

Email: info@cariuma.pt | Telefone: +351 261 860 900

Encomendas

Porque é que a minha encomenda está dividida em várias entregas?

Por vezes, as encomendas podem ser divididas por várias entregas devido às seguintes razões:

  • Origem dos produtos: os produtos de uma encomenda são armazenados em vários armazéns.
  • Encomenda em massa: Se tiver encomendado quatro ou mais pares de ténis, vestuário ou mochilas, a tua encomenda será dividida e enviada separadamente.

Criança

Quais são os tamanhos disponíveis para os sapatos de criança?

Oferecemos uma vasta gama de tamanhos para calçado de criança, desde os tamanhos para bebé até aos tamanhos para jovem. Para mais pormenores, consulta a nossa tabela de tamanhos.

Como posso determinar o tamanho correto de calçado para o meu filho?

Para determinar o tamanho de calçado correto para o teu filho, recomendamos que meças os pés com uma régua ou uma fita métrica. De seguida, podes consultar a nossa tabela de tamanhos para encontrar o tamanho correspondente.

Os sapatos são fiéis ao tamanho, ou são pequenos ou grandes?

Os nossos sapatos foram concebidos para serem fiéis ao tamanho. No entanto, recomendamos que consultes as descrições individuais dos produtos para obter informações específicas sobre tamanhos ou comentários de clientes relativamente ao tamanho. Sugestão: se o teu filho estiver entre tamanhos, arredonda para cima.

Posso devolver ou trocar os sapatos se não me servirem?

Sim, temos uma política de devolução e troca sem complicações. Se os sapatos não se adaptarem corretamente ao seu filho, podes devolvê-los ou trocá-los no prazo de 30 dias após a compra. Para mais informações, consulte a nossa política de devolução.

Os sapatos são adequados para rapazes e raparigas?

Sem dúvida! A nossa coleção de sapatos para crianças é adequada tanto para rapazes como para raparigas. Oferecemos uma variedade de estilos e cores que satisfazem todas as preferências.

Como posso limpar e cuidar dos sapatos?

Lavar os ténis à mão com uma escova ou um pano de cozinha velho (para alcançar as ranhuras) com sabão neutro e água fria. *Dica profissional: Uma escova de dentes reutilizada ou uma t-shirt velha funcionam lindamente!

Oferecem alguma opção de devolução se o meu filho já não usar os sapatos?

Podem ser doados à soles4souls para serem reparados e darem outra vida. 💚

Produto & Ajuste

Como posso encontrar o meu tamanho?

Sabemos como é importante encontrar o ajuste perfeito. Aqui estão algumas dicas úteis para dimensionar os seus ténis da forma correta.

Como é que cuido dos meus sapatos?

Lona:

  • Lavar os ténis à mão com uma escova ou um pano de cozinha velho (para alcançar as ranhuras) com sabão neutro e água fria.
  • Não lavar ou secar na máquina.

Camurça:

  • Mantenha-os afastados da água e experimente um pouco de cuidado. Trate as nódoas à mão, utilizando uma borracha para esfregar as marcas, ou utiliza uma escova ou um pano macio para alcançar as ranhuras. Escova a sujidade em movimentos circulares, alternando a direção (para manchas difíceis, utilize um pano húmido e limpo e seque a área com um secador de cabelo para remover qualquer humidade).
  • Não lavar ou secar na máquina.

Couro:

  • Preparar o sapato: Retira e mergulha os atacadores em água morna com bicarbonato de sódio e reserve. Com o teu pano húmido, limpa suavemente o exterior de todo o sapato para remover a sujidade da superfície do sapato. Deixa secar.
  • Faz uma espuma de sabão com o pano. Massaja a espuma de sabão em círculos pequenos e suaves em toda a parte superior do couro para remover a sujidade. Limpa e repita a operação, se necessário. Deixar secar completamente os sapatos e os atacadores.
  • Não lavar ou secar na máquina.

Xadrez:

  • Utiliza uma escova macia para limpar qualquer pó/mancha que surja.
  • Não lavar nem secar na máquina.

Quando é que vai lançar o próximo lançamento?

A única forma de o saber é seguindo-nos www.instagram.com/cariuma_pt_op/

Os sapatos que eu quero estão esgotados!

Ajuda-nos a decidir o que voltar a ter em stock — clica em "Notifica-me" na página do produto. Se houver procura suficiente, fazemos acontecer!

Envio & Entrega

Para onde é que enviam?

A CARIUMA faz envios em Portugal e trabalha com transportadoras de confiança para te oferecer um serviço premium porta-a-porta, sem complicações.

Quanto tempo demora a expedição e a entrega?

No checkout, vais ver uma data de entrega estimada com base na opção de envio que escolheres e no teu endereço de entrega.

Atenção: As encomendas precisam de mais 1–2 dias úteis para processamento antes de serem enviadas.

Assim que a tua encomenda for enviada, vais receber um e-mail de confirmação com as informações de rastreio e detalhes da transportadora.

Devoluções & Trocas

Qual é a vossa política de devolução?

A nossa política de devoluções é de 30 dias! Aceitamos devoluções e trocas desde que os teus ténis estejam:

  • Por estrear
  • Sem terem sido lavados
  • Na embalagem original

Quando experimentares os teus CARIUMA pela primeira vez (só para testar o tamanho e o conforto), calça-os apenas dentro de casa, num chão limpo. Se achares que há hipótese de os devolveres ou trocares, evita usá-los no exterior — assim evitamos sujidade, marcas, etc. Não conseguimos aceitar devoluções de ténis que tenham sido usados, danificados, lavados ou alterados.

*Todos os acessórios (palmilhas, meias, atacadores, produtos de limpeza) e a compra de um único sapato de skate são venda final.

*Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram a nossa política.

*Eventos ou promoções específicas podem ter regras de devolução diferentes.

Se tiveres alguma dúvida, fala connosco através de info@cariuma.pt.

Como é que posso devolver ou trocar a minha encomenda?

Por favor, inicia a tua devolução enviando um e-mail para info@cariuma.pt. A nossa equipa vai guiar-te nos próximos passos e dar-te todas as instruções necessárias. Assim que recebermos os teus ténis na embalagem original, a tua troca/reembolso será processada em 48 horas.

Quanto é que me será reembolsado?

O valor original do produto será reembolsado para o seu método de pagamento original. As taxas de envio, impostos e direitos não são reembolsáveis.

Como é que devolvo uma encomenda fraccionada?

Para reembolsos de encomendas divididas, entra em contacto através do e-mail info@cariuma.pt.

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não estejam de acordo com a nossa política de devoluções.

Pagamento

Que formas de pagamento aceitam？

Aceitamos todos os principais cartões de débito e crédito (VISA e Mastercard), Paypal, MBWay e Débito.

Cobram algum imposto sobre a venda dos artigos?

Se houver impostos e taxas aplicáveis, poderá vê-los na página de resumo da encomenda antes do pagamento.

Regras de promoção

Como é que posso aplicar o meu código promocional?

Aqui estão 3 passos simples para aplicar o teu código promocional:

  • Adiciona os teus artigos ao carrinho
  • Uma vez no carrinho, insere o código no campo "Código de Desconto"
  • Clica em aplicar!

Termos e condições do código promocional

Ao aplicar o teu código promocional, tem em atenção que:

  • O código pode ser sensível a maiúsculas e minúsculas
  • O código só é válido para uma utilização única, com o endereço de correio eletrónico que recebeu a comunicação do código promocional
  • Só pode ser utilizado um código por encomenda; os códigos não podem ser acumulados